Si les principes fondamentaux de l’expérience client n’ont pas changé, la façon de les mettre en œuvre doit se transformer !
Dans le monde globalisé des affaires, chaque organisation est en concurrence avec des marques de classe mondiale. Dès lors, qu’ils traitent avec l’une des plus grandes entreprises de la planète ou avec une entreprise locale, les consommateurs attendent une excellente expérience client sans couture. Et, avec la numérisation croissante dans le sillage de la pandémie, […]